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Utilización
· Fusionable:
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del
sistema.
Parámetros de configuración
· Puesta en cola activada: Predeterminado = Activado
Este ajuste permite que las llamadas a este grupo de búsqueda pasen a la cola. Se reemplaza el ícono
.
· Límite de cola de llamadas: Predeterminado = Sin límite. Rango = Sin límite, 1 a 999 llamadas.
Se puede utilizar este ajuste para limitar el número de llamadas que pueden pasar a la cola. Las llamadas que exceden
este límite se envían al correo de voz, si está disponible o reciben el tono de ocupado. Este valor se ve afectado por el
ajuste Normalizar la duración de la cola.
· Si el correo de voz no está disponible, las llamadas que exceden la cola reciben un tono de ocupado. Una excepción
a esto son las llamadas de una troncal analógica y de una troncal T1 CAS que permanecerán en cola
independientemente del límite de llamadas en cola, de no haber un destino alternativo disponible. Esto se debe a la
limitada señalización del estado de llamadas compatible con esas troncales que de otra manera generarían
situaciones en las que la persona que llama ha recibido un tono de timbrado del proveedor de la línea local y luego,
de pronto, recibe un tono de ocupado del sistema, dando la impresión de que la llamada fue atendida y luego
desconectada.
· Si se utiliza una prioridad para las rutas de llamadas entrantes, las prioridades más altas se ubican por delante de
las prioridades más bajas. Si esto excede el límite de llamadas en cola, se aumenta el límite de forma temporal en 1.
· Si una llamada en cola existente es desplazada por una llamada de mayor prioridad, la llamada desplazada
permanecerá en cola incluso si excede el límite de llamadas en cola.
· Normalizar la duración de la cola: Predeterminado = Desactivado.
Tanto las llamadas en espera para timbrar como las llamadas que están timbrando se consideran en cola. Por lo tanto,
esto afecta el uso de los umbrales del Límite de cola de espera y de la Alarma de llamadas en cola de espera.
Si se activa el control Normalizar largo de cola, el número de miembros del grupo de búsqueda que están
conectados y sin el estado No molestar se agrega a esos umbrales.
· Ejemplo: Un cliente tiene dos productos que comercializa a través de un centro de atención telefónica con 10
agentes disponibles. Un producto con un margen de $10 y otro con un margen de $100. Se crean grupos de
búsqueda separados con los mismos 10 miembros para cada producto.
· El producto con un margen de $100 tiene un Límite de llamadas en cola de 5 y el control Normalizar la duración
de la cola activado. El número máximo de llamadas para el producto con margen de $100 que pueden estar en
espera para ser respondidas será de 15 (10 que están sonando/conectadas más 5 en espera para sonar).
· El producto con un margen de $10 tiene un Límite de llamadas en cola de 5 y el control Normalizar la duración de
la cola desactivado. El número máximo de llamadas para el producto con margen de $10 que pueden estar en
espera para ser respondidas será de 5 (5 que están sonando/conectadas).
· Tipo de cola: Predeterminado = Asignar llamada ante la respuesta del agente.
Cuando se utiliza la opción de llamada en cola, la llamada que recibe el agente cuando contesta puede ser asignada de
dos maneras:
· Asignar llamada ante respuesta del agente
En este modo, la llamada respondida por el miembro del grupo de búsqueda siempre será la llamada con mayor
tiempo de espera de la prioridad más alta. Se visualizará la misma llamada en todos los teléfonos del grupo que
estén sonando. Al momento de responder, puede que no sea necesariamente la misma llamada que se visualizó en
los detalles de llamada cuando comenzó a sonar.
· Asignar llamada ante alerta del agente
En este modo, una vez que una llamada se haya presentado a un miembro del grupo de búsqueda, esa es la
llamada que atenderá cuando descuelgue el auricular. Este modo se debe utilizar cuando las llamadas se
presentan en aplicaciones que utilizan los detalles de llamada como un servidor de fax, CTI o TAPI.
· Alarma de llamadas en cola:
Se puede configurar el sistema para que envíe una alerta a una extensión analógica especificada cuando el número de
llamadas en cola para el grupo de búsqueda alcance el umbral especificado.
· Umbral de llamadas en cola: Predeterminado = Desactivado. Rango = 1 a 99.
La alerta se activa cuando el número de llamadas en cola alcanza este umbral. La alerta cesará únicamente cuando el
número de llamadas en cola descienda nuevamente por debajo del umbral. Este valor es afectado por el parámetro
anterior Normalizar la duración de la cola.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
Parámetros de configuración: Grupo de búsqueda
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
normal
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