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9.26.6 Determinación del estado ocupado de un usuario
Existen varias funciones del sistema que permiten a los usuarios manejar más de una llamada por vez. Por lo tanto, el
término "ocupado" tiene diferentes significados. Para otros usuarios, implica señalar si el usuario está ocupado. Para el
sistema, significa establecer si el usuario puede recibir más llamadas. Esta última opción se utiliza para desencadenar el
'tratamiento de ocupado', ya sea mediante la opción Reenviar si ocupado o la redirección de las llamadas al correo de
voz o simplemente la devolución del tono de ocupado.
· Indicación de ocupado : en uso.
La indicación de ocupado del usuario proporcionada por los botones programables y por las aplicaciones del usuario, se
basa en el estado monitoreado de cuelgue del auricular del usuario. Cada vez que el usuario descuelga el auricular, se
indica como ocupado, independientemente de la configuración de llamada en espera o vista de llamada.
· Ocupado para próximas llamadas
La posibilidad de que el usuario reciba más llamadas se basa en ciertos factores que se describen a continuación.
· Conectado y presente
El usuario está conectado en una extensión y esa extensión está conectada físicamente al sistema.
· Ocupado con llamada retenida
Si el usuario habilita la opción Ocupado con llamada retenida, cada vez que tenga una llamada retenida, ya no
estará disponible para otras llamadas entrantes.
· Botones de vista
El botón de vista de llamada de un usuario se usa para recibir llamadas entrantes. Por lo general, mientras el
usuario tenga botones de vista de llamada libres, está disponible para recibir otras llamadas. Las excepciones son:
· Reservar última vista
Los usuarios con botones de vista necesitan un botón de vista de llamada libre para iniciar transferencias o
conferencias. En consecuencia, mediante las opciones de configuración del usuario es posible reservar el último
botón de vista de llamada solamente para las llamadas salientes.
· Otros botones de vista
Las llamadas también pueden indicarse en los botones de línea de llamada, de cobertura y de vista de puente.
· Llamada en espera
Los usuarios de teléfonos sin botones de vista pueden usar la llamada en espera. Esto agrega un tono de audio,
basado en la configuración regional del sistema, cuando una llamada adicional espera ser atendida. Solamente se
admite una llamada en espera; las otras llamadas reciben el tratamiento de ocupado.
· Llamadas de grupo de búsqueda
La disponibilidad de un usuario de recibir llamadas de grupo de búsqueda está sujeta a una variedad de otros factores.
Consulte
Disponibilidad de miembros
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
.
344
Funciones de teléfono: Reenvío de llamadas
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
Página 775
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