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Utilización
· Fusionable:
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del
sistema.
Parámetros de configuración
· Tiempo de desbordamiento: Predeterminado = En blanco. Rango = Desactivado o de 5 a 3600 segundos.
Para un grupo que utiliza
antes de ser presentada a los agentes disponibles en la Lista de grupos con desbordamiento del grupo. Advierta
que si la llamada está sonando actualmente en un agente cuando el temporizador caduca, seguirá timbrando al grupo
Tiempo sin respuesta antes de desbordarse.
· Modo de desbordamiento: Predeterminado = Grupo.
Esta opción permite seleccionar si el desborde de las llamadas en cola se determinará llamada tras llamada o se
aplicará a todas las llamadas una vez que alguna se desborde.
· Grupo
En este modo, una vez que una llamada se desborda, todas las llamadas en cola adicionales tambén se desbordan.
· Llamada
En este modo, cada llamada individual seguirá la configuración de intervalo de desborde de los grupos antes de
desbordarse.
· Desbordamiento inmediato: Predeterminado = Desactivado. Versión 6.2 y superiores.
Para grupos que están utilizando
desbordar inmediatamente cuando no haya agentes disponibles o activos.
· Desactivado
No desbordar de inmediato. Utilice el parámetroTiempo desbordamiento como normal.
· No hay agentes activos
Desbordamiento inmediato si no hay agentes disponibles o activos según la definición anterior,
independientemente del parámetro Desbordamiento de tiempo.
· Un agente activo es un agente que está ya sea ocupado en una llamada o en trabajo después de la llamada.
Un agente disponible es aquel que está conectado y habilitado en el grupo de búsqueda, pero que por lo
demása está inactivo.
· Un grupo de búsqueda es tratado automáticamente como si no tuviera agentes disponibles activos si:
· La lista de extensiones del grupo está vacía.
· La lista del grupo de extensión no contiene usuarios habilitados.
· La lista del grupo de extensión no contiene extensiones que se resuelven a un agente conectado (o un
móvil hermanado en el caso de un usuario que se desconectó de un hermanamiento de móviles).
· Lista de grupos con desbordamiento
Esta lista se utiliza para configurar el grupo o grupos que son utilizadosa para el desbordamiento. Cada grupo se utiliza
por vez, en orden desde el comienzo de la lista. La llamada es presentada una vez a cada miembro del grupo de
desborde, utilizando el Modo de timbre del grupo de desborde. Si la llamada continúa sin ser respondida, se utiliza el
siguiente grupo de desborde de la lista. Si la llamada continúa sin ser respondida una vez alcanzado el final de la lista
de los grupos de desborde, se presenta de nuevo a los miembros disponibles del grupo de interés original y luego a
aquellos de su lista de desborde en un bucle de repetición. Un grupo puede ser incluido en la lista de desbordamiento
más de una vez si fuera requerido y el mismo agente puede estar en varios grupos.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
cola
, el Tiempo de desbordamiento establece el tiempo que una llamada está en cola
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cola
, este parámetro se puede utilizar para controlar si las llamadas deberán
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15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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