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5.8.10.4 Ejemplo de grupo de búsqueda
A continuación, se presentan ejemplos simples de cómo un departamento podría utilizar las funciones de un grupo de
búsqueda.
1. Grupo de búsqueda básico
Situación
El departamento Ventas desea que todas las llamadas relacionadas con las ventas se presenten primero a
hipotética
Carla, luego a Pedro y finalmente a Ana.
Acciones
1. Cree un grupo de búsqueda denominado Ventas y asígnele un número de extensión.
2. Configure el Tipo de búsqueda en Secuencial.
3. Agregue a Carla, Pedro y Ana, en ese orden, en la Lista de uusuarios.
4. Desactive la llamada en cola en la ficha Llamada en cola y el correo de voz en la ficha Correo de
voz.
5. Enrute las llamadas correspondientes al grupo Ventas mediante su selección como destino en las
Rutas de llamadas entrantes correspondientes.
Resultados Toda llamada recibida por el grupo de búsqueda Ventas se presentará primero a Carla si está disponible. Si
ella no está disponible o si no responde en 15 segundos, la llamada se presentará a Pedro. Si él no está
disponible o no responde en 15 segundos, la llamada irá a Ana. Como el correo de voz no está activado, la
llamada continuará presentándose alrededor de los miembros del grupo, en ese orden, hasta que se
responda o la persona que llama cuelgue.
2. Agregar soporte de correo de voz
Situación
Se agregó un servidor de correo de voz al sistema. El departamento Ventas desea utilizarlo para tomar
hipotética
mensajes de las personas cuyas llamadas no se respondieron. Cuando se dejan mensajes, se desea que
Carla reciba la indicación de mensaje en espera.
Acciones
1. Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione Correo de voz activado en la
ficha Correo de voz.
2. Seleccione la configuración de usuario para Carla. En la ficha Números de origen, agregue la
entrada HVentas.
Resultados Cuando una llamada al grupo Ventas se haya presentado a todos los miembros disponibles y no se haya
respondido, se redireccionará al buzón de correo de voz del grupo para dejar un mensaje. Cuando se haya
dejado un mensaje, el indicador de llamada en espera se encenderá en el teléfono de Carla.
3. Uso de la función Llamada en cola
Situación
Ahora el departamento Ventas desea que las llamadas se pongan en cola cuando nadie esté disponible para
hipotética
responder. Sin embargo, si la cantidad de llamadas en cola excede de 3, se desea que toda llamada
adicional se dirija al correo de voz.
Acciones
1. Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione Llamada en cola activa en la
ficha Cola.
2. Establezca el Límite de cola a 3.
Resultados Cuando todos los miembros del grupo Ventas estén respondiendo o haciendo llamadas, toda llamada
adicional al grupo se pondrá en cola y recibirá aviso de llamada en cola desde el servidor de correo de voz.
Cuando la cantidad de llamadas en cola exceda de 3, toda llamada adicional se enrutará al buzón de correo
de voz del grupo.
4. Uso del grupo de respaldo de fuera de servicio
Situación
Durante las reuniones de equipo, el departamento Ventas desea que sus llamadas se redireccionen a otro
hipotética
grupo, en este ejemplo, Asistencia técnica.
Acciones
1. Abra la configuración del grupo de búsqueda Ventas y seleccione la ficha Repliegue. En el campo
Grupo de repliegue de fuera de servicio, seleccione el grupo Asistencia técnica.
2. Cree un código corto de sistema *98/Establecer grupo de búsqueda fuera de servicio/300.
3. Cree un código corto de sistema *99/Borrar grupo de búsqueda fuera de servicio/300.
Resultados Antes de las reuniones del grupo Ventas, si se marca *98 se colocará al grupo Ventas en el modo fuera de
servicio. Sus llamadas se redireccionarán al grupo Asistencia técnica. Después de la reunión, si se marca
*99 se volverá a colocar al grupo Ventas En servicio.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
Página 346
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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