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5.8.10.2 Presentación de llamadas
Resumen: Las llamadas se presentan a cada miembro disponible del grupo de búsqueda por turnos. Si habiéndose
presentado a todos los miembros disponibles ninguno responde, la llamada se redirecciona al correo de voz, si está
disponible; de lo contrario, continúa presentándose al siguiente miembro disponible.
Además del resumen, existen opciones para tener llamadas en cola o que las llamadas también sean presentadas a los
agentes en un grupo o grupos de
· Primer miembro disponible y siguientes
La configuración de
Tipo de búsqueda
presenta la llamada y el orden de los miembros disponibles siguientes a los que esta se presentará.
· Llamadas adicionales
Cuando existen llamadas adicionales que esperan ser presentadas, se alerta a los miembros del grupo de búsqueda
disponibles adicionales mediante el tipo de grupo de búsqueda. Cuando un miembro responde una llamada, esta será
la llamada que lleva más tiempo esperando.
· Miembros no disponibles
Si la cantidad de llamadas entrantes excede la cantidad de miembros disponibles a los que pueden presentarse
llamadas, pueden utilizarse las siguientes acciones en orden de prioridad.
· Llamada en cola
Si se ha habilitado la llamada en cola para la búsqueda, se aplicará para las llamadas en exceso hasta los límites
especificados para la cantidad de llamadas en cola o el límite de tiempo en cola.
· Correo de voz
Si se ha habilitado el correo de voz para el grupo de búsqueda, las llamadas en exceso se dirigirán al correo de
voz.
· Tono de ocupado
Se retornará un tono de ocupado a las llamadas en exceso (excepto en el caso de llamadas analógicas y T1 CAS,
que continuarán en cola).
· Intervalo sin respuesta
Este valor se utiliza para determinar cuánto tiempo deberá timbrar una llamada en un miembro del grupo de búsqueda
antes de presentarse al miembro disponible siguiente del grupo de búsqueda. Se utiliza la configuración de Sistema |
Telefonía | Telefonía | Interv. sin resp. a menos que se haya configurado un valor específico en Búsqueda |
Grupo de búsqueda | Interv. sin resp.
· Correo de voz
Si se utiliza el correo de voz y se ha presentado la llamada a todos los miembros disponibles del grupo y esta aún no
ha sido respondida, se dirigirá al correo de voz. La llamada también irá al correo de voz cuando se exceda el Tiempo
de respuesta de correo de voz. Se utiliza el buzón del grupo de búsqueda de destino original, aunque la llamada
haya desbordado o ido al grupo de búsqueda de servicio nocturno.
· Llamadas no respondidas lo suficientemente rápido (Desborde)
Además de timbrar a cada miembro disponible durante el Intervalo sin respuesta, se puede configurar un Intervalo
de desborde separado. Cuando el tiempo total de timbrado de una llamada en el grupo excede este intervalo, la
llamada puede redireccionarse a uno o más grupos de desborde.
· No responde ningún miembro disponible
Si no se ha respondido una llamada presentada a todos los miembros disponibles, puede realizarse una de las
siguientes dos acciones. Si el correo de voz está disponible, la llamada se redirecciona al correo de voz. De lo
contrario, la llamada continuará presentándose a los miembros del grupo de búsqueda hasta que se responda o, si el
desborde está configurado, se utilizará este.
· Llamada en espera
En los grupos de búsqueda que utilizan el tipo Grupo de búsqueda, se puede utilizar la llamada en espera.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
desbordamiento
.
330
del grupo de búsqueda determina el primer miembro disponible al que se le
342
Parámetros de configuración: Grupo de búsqueda
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
Página 343
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