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SUGERENCIAS PARA
OBTENER SERVICIO PARA SU
VEHÍCULO
Prepárese para la cita
Si se va a hacer un trabajo de garantía, asegú-
rese de tener los papeles correctos. Lleve la
carpeta de su garantía. Quizá no todo el trabajo
que se haga esté cubierto por la garantía.
Converse con el gerente de servicios sobre los
cargos adicionales. Mantenga un registro del
historial de servicio de su vehículo. Muchas
veces esto le ayudará a encontrar la clave del
problema actual.
Prepare una lista
Escriba una lista de los problemas de su
vehículo o del trabajo específico que quiere que
se realice. Si ha tenido un accidente, o se ha
hecho un trabajo que no se encuentra en su
registro de mantenimiento, hágaselo saber al
asesor de servicio.
Sea razonable en cuanto a sus
pedidos
Si usted enumera una cantidad de elementos y
su vehículo tiene que estar listo al final del día,
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analice esta situación con el asesor de servicio
y haga la lista de los elementos en orden de
prioridad. En muchos concesionarios autoriza-
dos puede obtener un vehículo de arriendo a un
precio diario mínimo. Si lo necesita, es aconse-
jable que lo solicite por adelantado, cuando pida
la cita.
SI NECESITA ASISTENCIA
El fabricante y el concesionario autorizado es-
tán sumamente interesados en su satisfacción.
Deseamos que esté contento con nuestros pro-
ductos y servicios.
El servicio de garantía lo debe llevar a cabo un
concesionario autorizado. Recomendamos en-
carecidamente que lleve el vehículo a un con-
cesionario autorizado. Son los que mejor cono-
cen su vehículo y están más preocupados en
que obtenga un servicio rápido y de alta calidad.
El concesionario autorizado cuenta con instala-
ciones, técnicos capacitados en la fábrica, he-
rramientas especiales y la información más
reciente para asegurar que el vehículo se re-
pare en forma correcta y oportuna.
Es por esto que siempre primero debe hablar
con un administrador de servicio del concesio-
nario autorizado. Con este proceso se pueden
resolver la mayoría de los problemas.
• Si por algún motivo todavía no está satisfe-
cho, hable con el gerente general o con el
propietario del concesionario autorizado.
Ellos desean saber si necesita ayuda.
• Si el concesionario autorizado no es capaz
de resolver sus inquietudes, puede contac-
tarse con el centro de atención al cliente del
fabricante.
Cualquier comunicación con el centro de aten-
ción al cliente del fabricante debe incluir la
siguiente información:
• Nombre y dirección del propietario
• Número de teléfono del propietario (casa y
trabajo)
• Nombre del concesionario autorizado
• Número de identificación del vehículo (VIN)
• Fecha de entrega del vehículo y millaje
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