Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 2127

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Indice
interacciones
Apariencia de llamada en puente
Integración de respuesta de voz (VRI)
Privacidad—Bloqueo de la operadora
operación estándar
operación mejorada
,
páginas 4-367
Manejo de llamada del agente, función
agentes asignados a Grupos de búsqueda y llamadas ACD
agentes con respuesta automática
,
agentes locales 9-69
asignaciones de botones
asistencia del supervisor
asistencia/códigos de acceso a función (FAC), botones
,
audífonos 9-76
cancelación de trabajo posterior a la llamada (ACW) temporizado
colas del agente de menor actividad (MIA)
,
consideraciones 9-75
descripción detallada
dificultad de audio (Audio Difficulty), botones
, ,
divisiones 9-68 9-75
estimación del agente
información técnica ampliada
,
ingresos/salidas 9-66
interacciones
Anuncio de origen VDN (VOA)
Apariencia de llamada en puente
,
CallVisor ASAI
Capturar llamada
,
CentreVu CMS
Cobertura de la llamada
Códigos de trabajo de llamada (CWC)
Conferencia—Operadora
Conferencia—Terminal
División por disponibilidad automática (AAS)
Ignorar Números del directorio de vectores (VDN)
Integración de respuesta de voz (VRI)
Manejo de llamadas múltiples (MCH)
Marcación abreviada (AD)
Remisión de llamadas
Selección de agente experto (EAS)
,
Transferencia 9-78
liberación (Release), botones
llamadas del grupo de búsqueda
modalidades de ingreso automático
modalidades de ingreso manual
modalidades de trabajo de la Distribución automática de llamadas (ACD)
modalidades de trabajo posterior a la llamada (ACW)
modos de trabajo auxiliar (AUX)
opciones de respuesta
,
páginas 9-64
recuento de pulsaciones
respuesta automática
,
respuesta manual
terminales de voz CALLMASTER
trabajo posterior a la llamada (ACW) temporizado
Manejo de llamadas multimedia (MMCH), función
acceso de número único
asocación de llamada (enrutamiento)
,
autorización 11-9
,
búsqueda 11-9
características de llamada
comandos
,
4-370
,
,
,
4-367
,
4-368
,
9-64
,
9-76
,
9-75
,
9-70
,
9-66
,
9-73
,
9-73
,
9-17
,
9-77
,
9-64 9-78
,
9-76
,
9-75 9-76
, ,
4-144 9-77
,
9-77
,
9-77
,
,
,
9-78
,
9-78
,
9-78
,
9-75
,
9-76
,
9-69
,
9-69
, ,
9-66 9-68
,
9-67
, ,
9-71 9-72
,
9-67
9-67
, ,
9-67 9-71
,
11-6
,
11-7
,
11-2
4-370
4-370
to
9-76
,
9-76
,
9-70
,
9-68
,
9-71
, ,
9-71 9-77
,
9-77
,
9-77
9-77
9-78
,
9-69
,
9-76
, ,
9-69 9-75
Febrero 1998
,
9-70
,
9-68
2ª edición
IN-58