Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1720

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Sistema básico de administración de llamadas (Basic Call Management System)
Interacciones
Para información sobre el modo en que BCMS registra llamadas redirigidas y de
conferencia, referirse a DEFINITY Enterprise Communications Server Release 6
Basic Call Management System (BCMS) Operations .
Mediciones del sistema
El sistema puede producir reportes BCMS, reportes del CMS periférico y
conmutar mediciones de tráfico simultáneamente.
Las mediciones BCMS no se deteminan de la misma manera que las
mediciones del grupo de troncales y del grupo de búsqueda, aunque
parte de la información es similar. Por lo tanto, los dos reportes pueden
representar los datos de diferente forma.
Tabla 9-9. Capacidad del sistema
El número de agentes máximos se visualiza mediante el
comando Monitor BCMS Split
Número máximo de terminales BCMS
Número máximo de comandos de mantenimiento activos por
sistema
Número máximo de terminales BCMS en modo monitoreas al
2
mismo tiempo
1. El comando Monitor Split solamente visualiza el estado de los primeros 100 agentes ingresados
en la división, sea cual sea el número de agentes adicionales ingresados en la división.
2. BCMS Monitoring, al ser un comando de mantenimiento, está limitado por el límite de comandos
de mantenimiento activos, reducido por 2 en la configuración del sistema "r" (ya que solamente
se reservan 2 ranuras de comandos activos para los ingresos de INADs y SAT, respectivamente).
Servicio nocturno
Cuando se activa el servicio nocturno en una división, las nuevas
llamadas se dirigen al destino alternativo. BCMS no registra estas
llamadas como OUTFLOW (flujo de salida). Si el destino es una división
medida, BCMS trata las llamadas como nuevas llamadas de ingreso (es
decir, BCMS no las registra como INFLOW [influjo]).
Trasladar agentes de CMS
Si el CMS periférico traslada agentes de una división a otra, se detienen
las mediciones de la division "de" del agente y comienzan las de la
división "hacia" del agente.
Si el CMS periférico intenta trasladar un agente que el BCMS no está
midiendo a una división que sí está midiendo, y el traslado excede el
número máximo de agentes medidos, el conmutador rechaza el traslado.
De lo contrario, comienzan las mediciones internas BCMS para el agente.
Si el CMS periférico traslada un agente de una división medida por BCMS
a una división no medida por BCMS, se detienen las mediciones internas
para el agente.
2ª edición
Febrero 1998
R6vs/csi/si R6r
1 1
100 100
3 4
5
1
3
1
9-111