Primer Anuncio Forzado - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
demora del primer aviso, la llamada se conecta al agente. De lo contrario, el
intervalo expira y el sistema intenta conectar la llamada de ingreso al primer
anuncio, con uno de los siguientes resultados:
Si el primer anuncio está disponible, el abonado que llama escucha el
timbre y luego el primer anuncio.
Si el anuncio está ocupado y no tiene cola, el abonado que llama escucha
el timbre y se reposiciona el intervalo de demora del primer anuncio. El
sistema intenta acceder al anuncio nuevamente cuando expira el
intervalo.
Si el anuncio está ocupado y tiene una cola, entonces:
Si el anuncio no está ocupado pero aún no está disponible, comienza el
intervalo de demora del segundo anuncio y el sistema intenta conectar la
llamada al segundo anuncio.
Si no hay primer o segundo anuncio, la llamada permanece en la cola hasta ser
contestada o eliminada.

Primer anuncio forzado

El intervalo de demora del primer anuncio define el tiempo que una llamada
permanece en cola antes de ser conectada al primer anuncio. Si este intervalo
es de 0 segundos, la llamada de ingreso se conecta automáticamente al primer
anuncio. Se trata de un primer anuncio forzado — la llamada no se enruta a un
agente hasta que el abonado que llama ha escuchado el primer anuncio.
Con un primer anuncio forzado, lo que ocurre en el sistema es lo siguiente:
Si hay un primer anuncio disponible, el abonado que llama escucha el
timbre y luego el primer anuncio. A continuación el sistema intenta
conectar la llamada a un agente.
Si el anuncio está ocupado y no tiene cola, el sistema espera 10
segundos y luego intenta acceder al anuncio.
Si el anuncio está ocupado y tiene una cola, entonces:
Si el anuncio no está ocupado pero aún no está disponible (por ejemplo,
se puede haber borrado), entonces el sistema intenta conectar la llamada
a un agente.
— Si la cola está llena, el abonado que llama escucha el timbre y se
reposiciona el intervalo del demora de primer aviso. El sistema
intenta acceder al anuncio nuevamente cuando el intervalo expira.
— Si la cola no está llena, la llamada se inserta en la cola de anuncio y
el abonado que llama escucha el timbre y luego el primer anuncio.
A continuación el sistema intenta conectar la llamada a un agente.
— Si la cola está llena, el sistema espera 10 segundos y luego intenta
acceder al anuncio.
— Si la cola no está llena, la llamada se inserta en la cola del anuncio
y el abonado que llama escucha el timbre y luego el primer
anuncio. A continuación el sistema intenta conectar la llamada a un
agente.
2ª edición
Febrero 1998
9-30