Manejo De Llamadas Múltiples (Multiple Call Handling); Modo De Administrar Mch; Descripción Detallada - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamadas múltiples (Multiple Call Handling)
Manejo de llamadas múltiples
(Multiple Call Handling)
Manejo de llamadas múltiples (MCH) permite a los agentes recibir una llamada
ACD mientras otros tipos de llamadas están alertando, activos o en retención.

Modo de administrar MCH

Páginas requeridas
Página
Hunt Group
La columna MCH de la página List Hunt Group contiene el valor a insertar en
Manejo de llamadas múltiples.
Descripción detallada
Aplicaciones
Se usa Manejo de llamadas múltiples en aquellas aplicaciones donde se desea
que los agentes acepten llamadas adicionales sin desconectar la llamada
activa. Ejemplos de aplicaciones incluyen:
El agente y el abonado que llama deben esperar una llamada con
información. MCH permite al agente poner la llamada en retención y
manejar otras llamadas ACD hasta que la información esté disponible.
Las llamadas ACD pueden ser más importantes para la empresaque las
no ACD. Se usa MCH para interrumpir a los agentes que se encuentren en
llamadas no ACD con una llamada ACD.
En un entorno EAS, las llamadas de un recurso pueden ser más
importantes que las llamadas de otro recurso. Se usa MCH para
interrumpir a un agente que tiene una llamada del recurso menos
importante con una llamada del recurso más importante.
Se puede usar MCH en un entorno de Selección de agente experto (EAS) o no
EAS.
Con EAS, es posible administrar cualquier combinación de recursos MCH
o no MCH para un agente. Si un agente EAS es miembro de recursos
tanto MCH, como no MCH, puede manejar múltiples llamadas ACD o de
Agente directo simultáneamente unicamente en los recursos MCH.
Sin EAS, los agentes pueden ingresar a una sola división si se trata de
una división MCH. De igual forma, un agente no EAS que ha ingresado a
una división no MCH, no puede ingresar a una división MCH.
Campo
ACD
Multiple Call Handling
2ª edición
Febrero 1998
9-79
Pág.
5-144