Normas De Anuncio - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Se administra una extensión de anuncio como un punto en la ruta de
cobertura de la división. Se fuerza a las llamadas que han estado en la
cola durante mucho tiempo a que vayan directamente al anuncio y se
desconectan.

Normas de anuncio

Las siguientes normas rigen los anuncios que el abonado que llama escucha:
Las llamadas que llegan directamente a una división, siempre escuchan
un primer anuncio forzado, si se lo ha asignado, sin tener en cuenta el
consiguiente procesamiento de cobertura de llamada, remisión de
llamada, servicio nocturno, o señal de ocupado. Si estas llamadas
permanecen lo suficientemente en la cola, escuchan el primer y el
segundo anuncio.
Las llamadas que llegan a una división por medio de una cobertura de
llamada, sólo reciben un segundo anuncio, si se lo ha administrado. Se
supone que el abonado que llama posiblemente ha escuchado un primer
anuncio en la división o estación original antes de ser redirigido.
Las llamadas que llegan a una división por medio de remisión de
llamadas, reciben el primer y el segundo anuncio en la división de
destino, si han sido administrados. Estas llamadas pueden recibir un
primer anuncio forzado en la división de origen, si ha sido administrado,
pero no en la división a la que han sido remitidas.
Inserción en la cola
Cuando no se ha asignado un primer anuncio forzado, el sistema intenta
conectar la llamada de ingreso a un agente disponible. Si hay un agente
disponible, la llamada se conecta al agente. Si todos los agentes están activos
(ya sea en una llamada ACD o en modo ACW), la llamada se pone en la cola de
la división.
Si no se asigna una cola, o no hay ranuras disponibles en la cola y el sistema de
ingreso es una troncal de CO, el abonado que llama escucha un timbre. El
sistema sigue intentando poner la llamada en la cola hasta que una ranura de la
cola queda libre, o hasta que se abandona la llamada o un agente pasa a estar
disponible. Cuando se ha administrado Intraflujo e Interflujo con Cobertura de
llamada y Remisión de todas las llamadas, el abonado que llama escucha un
tono de ocupado o se redirige la llamada en cualquiera de estos casos:
No se ha asignado ninguna cola de división
La cola está llena
No hay ningún agente ingresado
Todos los agentes que han ingresado se encuentran en el modo de
trabajo AUX y el sistema de ingreso es un sistema orientado por dígitos
(se envían dígitos al PBX como en DID, wink de ingreso o troncales punto
a punto inmediatas).
NOTA:
Las llamadas de troncales de oficina central (no DID) reciben rellamada de
la CO, de manera que la PBX no puede dar a estos abonados que llaman
una señal de ocupado. El sistema intenta poner estas llamadas en la cola
hasta tener éxito o hasta que la llamada se abandona.
2ª edición
Febrero 1998
9-32