Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1660

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Si se usan los datos compilados para enrutar llamadas externamente, se
deben usar una contraseña para verificar que la aplicación VRU ha
pasado los dígitos compilados. Por ejemplo, en el siguiente vector, la
aplicación VRU devuelve una contraseña de 3 dígitos seguida de un
número externo de 8 dígitos. El vector enruta las llamadas sin la
contraseña correcta a un vector 23.
converse-on split 10 pri m passing none and none (VRU
devuelve 11 dígitos)
collect 3 digits after announcement none
goto vector 23 if digits <> 234
collect 8 digits after announcement none
route-to digits with coverage n
Interacciones
Las divisiones de conversación interactúan como otras divisiones controladas
por vector a menos que se indique a continuación.
Agentes
Aunque no se recomienda, puede usarse un paso converse-on para
entregar una llamada a un grupo de agentes. Para los agentes, la llamada
parece una llamada ACD, excepto que no pueden usar ciertas funciones,
como Transferencia, Conferencia y Asistencia del Supervisor.
El agente puede devolver datos a un procesamiento de vector oprimiendo
el botón de transferencia (o el gancho del auricular en analógicos)
y marcando el código de retorno de datos de converse-on y dígitos
requeridos.
Anuncio grabado
Se usa VRI para aumentar la capacidad de anuncios grabados del
sistema transfiriendo algunos anuncios grabados a una VRU, como
CONVERSANT. Usando el paso converse-on, redireccione los abonados
que llaman a un grupo de puertos VRU pasando el número del anuncio a
reproducir. CONVERSANT puede reproducir cualquier anuncio de
cualquier puesto.
Aunque sólo puede conectarse un abonado que llama a cada puerto, sí
pueden conectarse hasta 48 abonados que llamen simultáneamente a un
CONVERSANT. El número máximo de abonados a conectar a una VRU
simultáneamente varía con cada VRU.
AUDIX I
Si un paso converse-on llama a AUDIX, la llamada se trata como una
llamada directa a AUDIX. El abonado que llama escucha el mensaje de
bienvenida AUDIX y puede recuperar los mensajes como siempre.
Si se remite una llamada a VDN y luego se entrega a un grupo de
búsqueda AUDIX mediante un paso converse-on, la llamada a AUDIX se
trata como una llamada redireccionada y el abonado que llama puede
dejar un mensaje.
NTUITY
2ª edición
Febrero 1998
9-51