Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1764

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Si se muda un agente de una división a otra, el sistema no asocia botones
VuStat de las divisiones y recursos anteriores del agente a la nueva
división o recurso. Por lo tanto, si con frecuencia se han de mudar
agentes entre divisiones o recursos, no se asocian los botones VuStats de
los agentes con una división o recurso específicos. En su lugar, se asocia
el botón VuStats con el formato de agente (sin una identificación) en el
terminal de voz de cada agente y se usa una referencia de división para
visualizar la división/recurso de agente.
Códigos de razón
Usando ciertos tipos de datos VuStats, se puede informar sobre el tiempo
real y tiempo del modo de trabajo AUX histórico por Código de razón o
tiempo de modo de trabajo AUX acumulado para cada Código de razón.
La indicación en pantalla de los Códigos de razón suspende VuStats;
cuando se elimina la indicación de Códigos de razón, reaparece la
pantalla VuStats.
Códigos de trabajo de llamada (CWC)
La indicación de pantalla CWC suspende VuStats, de manera que cuando
se saca la indicación CWC, reaparece la pantalla VuStats.
Si se activa VuStats mientras se ingresa un CWC (es decir, el signo libra
(#) no se ha marcado todavía), se sobreescribe la pantalla CWC. Se debe
volver a ingresar el CWC.
Directorio integrado
Si un agente activa el Directorio integrado, VuStats queda
automáticamente cancelado. La pantalla del Directorio integrado
sobreescribe la pantalla VuStats y se apaga el botón VuStats. Cuando se
reactiva VuStats, la pantalla VuStats sobreescribe la pantalla de Directorio
integrado.
EAS-PHD
Cuando EAS-PHD está activado, VuStats puede proporcionar datos
estadísticos de los veinte recursos. Sin embargo, las estadísticas de
agente por recurso (tipos de agente o de objeto de extensión de agente)
sólo están disponibles para el intervalo actual o para los tipos de datos
"shift-acd-calls" y "shift-average-acd-talk-time".
Indicación de llamada
Cuando se visualizan dígitos de Indicación de llamada, se cancela
VuStats. Cuando un agente reactiva VuStats, la pantalla VuStats
sobreescribe la pantalla de Indicación de llamada.
Indicaciones de estado de cola
La pantalla del estado de cola cancela automáticamente VuStats. Cuando
se reactiva VuStats, la pantalla VuStats sobreescribe la pantalla de estado
de cola.
Observación del servicio
En los terminales con pantalla de 1 línea, la pantalla del botón de
Observación de servicio cancela automáticamente VuStats. Cuando se
reactiva VuStats, la pantalla VuStats sobreescribe la pantalla de
Observación de servicio.
2ª edición
Febrero 1998
9-155