Llamada A Agente Directo - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Cola prioritaria
La cola prioritaria permite que las llamadas prioritarias se coloquen en la cola
delante de las llamadas con prioridad normal. La cola prioritaria se puede
implementar de dos maneras:
Asignando Cola prioritaria a la Clase de restricción (COR) del abonado
que llama.
Asignando Prioridad en intrafluyo a una división ACD. Esto permite que
las llamadas de la división, cuando intraflujan dentro de otra división, se
pongan en la cola por delante de las llamadas sin prioridad. Para más
información, referirse a
página
Indicaciones de estado de la cola
Para las llamadas ACD en cola, pueden asignarse indicaciones de estado de la
cola en los terminales o consolas de agentes o supervisores. Para más
información, referirse a
Indications)".

Llamada a agente directo

NOTA:
La Llamada a agente directo requiere una Interfaz de aplicaciones de
conmutador periférico (ASAI) CallVisor o EAS. Tanto las Clases de
Restricción (CORs) del abonado que llama como del abonado receptor
deben ajustarse para permitir la Marcación directa de agente. Referirse a
la "Selección de agente experto (Expert Agent Selection)", página 9-99
para información sobre los Anuncios de agente directo.
Llamada a agente directo (DAC) permite tratar una llamada a un agente ACD en
particular como llamada ACD. Los agentes pueden insertarse en el modo de
Trabajo posterior a la llamada para llamadas a agente directo, y CMS y BCMS
miden correctamente estas llamadas como llamadas ACD.
Si hay un agente disponible para responder a una llamada ACD, la llamada a
agente directo se entrega al agente. Un agente en modalidad de Respuesta
automática escucha un tono zip.
Un agente con un terminal de voz de funciones múltiples o que está colgado y
no disponible para contestar una llamada ACD escucha un timbrado corto (un
pulso de timbre). Un agente con un terminal de voz de una línea y que está
descolgado y no disponible, escucha el tono de espera de llamada, incluso
cuando no se ha asignado la Terminación de Espera de Llamada. El tono
timbrado corto o de espera de llamada se da una sóla vez por llamada cuando
la llamada a agente directo se pone en la cola. La lámpara encendida del botón
del modo de trabajo para la división en el terminal de voz del agente destellea,
indicando que hay una llamada a agente directo en espera. El destello comienza
cuando la llamada se pone en la cola y se detiene cuando todas las llamadas a
agente directo desaparecen de la cola (es decir, se contestan, abandonan o
envían a cobertura).
"Intraflujo e Interflujo (Intraflow and Interflow)",
9-61.
"Indicaciones de estado de la cola (Queue Status
2ª edición
Febrero 1998
9-33