Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1702

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Capturar llamada
Un miembro del grupo de captura de un agente puede capturar una
llamada ACD que está siendo temporizada para RONA. RONA se
cancela.
Cobertura de la llamada
Las llamadas a Agente directo se redireccionan a la ruta de cobertura del
agente si se ha administrado una ruta. No se mantiene una apariencia de
llamada en puente temporal para una llamada dirigida a un grupo de
búsquda ACD o un VDN, o una llamada a agente directo.
Cuando se redirecciona una llamada a una división ACD o código de
acceso lógico de agente directo como un punto en la ruta de cobertura
por medio de la Selección de agente experto (EAS), el temporizador del
Subsiguiente redireccionamiento de cobertura/CFWD sin respuesta se
pone en marcha para la llamada. Las llamadas cubiertas pasan al
siguiente punto de la ruta de cobertura de la división.
Si no hay ningún otro punto disponible para aceptar la llamada, la llamada
permanece en cola o continúa timbrando en el punto de cobertura actual.
Cuando transcurre el tiempo límite de RONA en el punto de cobertura,
ocurre lo siguiente:
— RONA no reajusta el temporizador del Subsiguiente redirecciona-
miento/ CFWD sin respuesta. El primer temporizador que expira,
controla la llamada.
— Si el punto de cobertura de una llamada cubierta es un código de
acceso lógico de agente directo cuya división tiene una RONA, y si
RONA temporiza primero, se envía la llamada al siguiente punto de
la ruta de cobertura de la división, no a la ruta de cobertura del
agente. El temporizador del Subsiguiente
redireccionamiento/CFWD sin respuesta se repone al redireccionar
la llamada al siguiente punto de cobertura.
— Si se aplicó RONA a una llamada ACD que fue una llamada de
cobertura redireccionada anteriormente (es decir, la división RONA
era un punto en la ruta de cobertura), se usa RONA para volver la
llamada a la cola según lo especificado para una llamada no
cubierta. Sin embargo, la llamada no ha sido diseñada para pasar
a cobertura de división o remisión. El temporizador del
Subsiguiente redireccionamiento/CFWD sin respuesta se repone si
RONA vuelve la llamada a la cola de la división RONA. Tanto el
temporizador RONA como el de Subsiguiente redirecciona-
miento/CFWD sin respuesta se reaplican.
— Si RONA se aplica a una llamada que fue una llamada de cobertura
redireccionada anteriormente (por ejemplo, la división RONA era el
segundo punto de la ruta de cobertura), la llamada se redirecciona
al siguiente punto de cobertura en la ruta de cobertura del principal
si la llamada no puede volver a la cola de la división RONA. El
temporizador del Subsiguiente redireccionamiento/CFWD sin
respuesta se repone.
— Si no existe ningún otro punto en la ruta de cobertura, u otros
puntos no están disponibles, la llamada cubierta por la división que
no puede volver a la cola o la llamada cubierta por agente directo
se le da manejo de llamada que no puede redireccionarse.
2ª edición
Febrero 1998
9-93