Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1749

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
split-acceptable-
service-level
split-acd-calls
split-after-call-
sessions
split-agents-available
split-agents-in-after-
call
split-agents-in-aux-1
split-agents-in-aux-2
split-agents-in-aux-3
split-agents-in-aux-4
Descripción
Número de segundos en los que las
llamadas deben ser contestadas para
ser consideradas aceptables.
Identificados por grupo de búsqueda.
La temporización empieza cuando la
llamada entra en la cola del grupo de
búsqueda.
Llamadas de división/recurso y
llamadas a agente directo contestadas
por un agente.
Número de veces que todos los
agentes han ingresado a Trabajo
posterior a llamada (ACW) para una
división/recurso específico.
Número de agentes disponibles
actualmente para recibir llamadas ACD
para una división específica. Incluye
agentes en modo de ingreso
Automático o Manual.
Para una división específica, el número
de agentes que se encuentran
actualmente en ACW.
Para un recurso específico, el número
de agentes que se encuentran
actualmente en modo de trabajo Aux
con Código de razón 1.
Para un recurso específico, el número
de agentes que se encuentran
actualmente en modo de trabajo Aux
con Código de razón 2.
Para un recurso específico, el número
de agentes que se encuentran
actualmente en modo de trabajo Aux
con Código de razón 3.
Para un recurso específico, el número
de agentes que se encuentran
actualmente en modo de trabajo Aux
con Código de razón 4.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Split Status:
Acceptable Service
Level
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: ACD CALLS
Ninguno
Split Status: Avail
Split Status: ACW
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
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2ª edición
Febrero 1998
9-140