Conferencias De Datos; Multimedia Y El Centro De Atención De Llamadas; Vectores Multimedia - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
11 Multimedia
Manejo de llamadas multimedia (Multimedia Call Handling)
Los conferenciantes de video sólo pueden ver su video local y un abonado más.
Si más de dos personas participan de una videoconferencia, la persona que
está hablando es la que los otros participantes visualizan. El video de la persona
que está hablando visualiza el locutor anterior. Esto cambia dinámicamente
conforme cambia el locutor.

Conferencias de datos

Las conferencias de datos son posibles gracias al Módulo de ampliación de
servicios (ESM). Hasta cinco abonados pueden participar de una conferencia de
datos y hasta 24 abonados pueden usar funciones ESM para compartir datos en
cualquier momento dado. Esto permite que varios usuarios compartan
aplicaciones de PC para visualizar y modificar un mismo fichero. Los usuarios
pueden establecer una conferencia de datos multimedia usando o bien un
código de acceso a función o un botón mm-datacnf.
Respuesta temprana
Puede haber llamadas multimedia que necesiten ser contestadas por
extensiones sin multimedia, por ejemplo llamadas de cobertura a vectores,
grupos de búsqueda AUDIX o estaciones sin multimedia. Dichas llamadas se
convierten a voz. Para asegurar que se establece una ruta de conversación
cuando se contesta la llamada, se debe asignar respuesta temprana a estas
extensiones. Esto evita que los mensajes introductorios AUDIX sean cortados
por la conversión a voz y permite que los usuarios de terminal de voz hablen a
los abonados que realizan llamadas multimedia, inmediatamente después de
contestar el teléfono.
Para estaciones y grupos de búqueda que necesitan contestar llamadas
multimedia, se puede poner el indicador del campo Multimedia Early
Answer a yes. Para llamadas multimedia que cubren vectores, poner el campo
Multimedia de la página Vector a yes.
Multimedia y el centro de atención de llamadas
MMCH puede usarse para ampliar el centro de atención de llamadas. Las
llamadas multimedia pueden buscar en grupos de búsqueda sin ACD, y se
puede usar la capacidad vectorial de Multimedia para asegurar que las
llamadas multimedia a grupos de troncales ACD se contesten como llamadas de
voz. Sin embargo, los grupos de búsqueda ACD no pueden contener puntos
terminales multimedia.

Vectores multimedia

Se puede designar a un vector como multimedia en la página Call Vector. Esto
significa que las llamadas multimedia enrutadas a través del vector reciben
tratamiento de respuesta temprana antes de procesar los pasos vectoriales. Esto
facilita al abonado que llama una ruta de conversación para realizar anuncios o
una conversación inmediata con un agente.
La asignación de multimedia a un vector también causa que el vector tenga
respuesta temprana y entonces se pueden tener colas y anuncios de voz.
2ª edición
Febrero 1998
11-8