Descripción - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tablas de tipos de datos
Tabla 9-11,
puede definir para cada tipo de objeto.
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente
Tipo de datos VuStats
acd-calls
agent-extension
agent-name
agent-state
average-acd-call-
time
average-acd-talk-
time
average-extension-
time
call-rate
Tabla 9-12, Tabla 9-13
Descripción
Llamadas de división/recurso y
llamadas a agente directo contestadas
por un agente
Extensión para un agente específico; si
los Códigos de ingreso BCMS/VuStats
o EAS se ponen como opción, esto
presenta el código de ingreso de
agente.
Nombre administrado para un agente
específico.
Estado actual de trabajo del agente.
Promedio de tiempo en retención más
tiempo de charla.
Tiempo promedio que un agente
específico pasa hablando en llamadas
completas ACD durante un período
específico para todas las divisiones/
recursos medidos internamente en los
que el agente había ingresado. Esto no
incluye el tiempo que timbra la llamada
o que estuvo en retención en un
terminal de agente.
Cantidad promedio de tiempo que
puede pasar un agente con llamadas
sin ACD mientras ha ingresado en por
lo menos una división/recurso durante
el intervalo informado. Este promedio
no incluye el tiempo durante el cual el
agente retuvo la llamada de EXTN.
Promedio actual de llamadas ACD
manejadas por un agente por hora
para todas las divisiones/recursos.
y Tabla 9-14 describen los tipos de datos que
Continúa en la página siguiente
2ª edición
Febrero 1998
9-137
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Split status/VDN
Status/Agent Report:
ACD CALLS
Split Status: Login ID
o EXT
Split Status/Agent
Report/Agent
Summary Report:
Agent
Split Status: STATE
Ninguno
Agent Report/Agent
Summary Report:
AVG TALK TIME
Agent Report/Agent
Summary Report:
AVG EXTN TIME
Ninguno