Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1699

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Se debe espicificar una ruta de cobertura o VDN de redirección, para
divisiones no controladas por vector o para Códigos de acceso de Agente
lógico con Llamadas a Agente directo EAS para asegurar que siempre se
redireccionan las llamadas.
Interacciones
AAS
AAS se usa con RONA para aplicaciones de divisiones controladas por
periférico VRU ACD no ASAI. Se asigna AAS sólo a los grupos de
búsqueda ACD. Cuando todas las líneas de una división AAS controlada
por vector han salido del sistema, la división se considera no disponible y
el procesamiento del vector saltea el paso del vector para nuevas
llamadas.
Si RONA ocurre en el último puerto VRU de una división AAS, la llamada
no vuelve a la cola de la división de conversación, sino que es procesada
por el siguiente paso de vector.
Cualquier llamada en cola de una división que se ha puesto fuera de
servicio, puede dejarse en esa división. Cuando el sistema se reinicializa,
todos los puertos de salida ocupada vuelven a ingresar automáticamente
a las divisiones AAS. Las nuevas llamadas originan un tiempo límite de
RONA si el periférico o agente siguen sin responder después de
reinicializar el sistema.
Acceso a música en retención — Música durante transferencia de
llamadas transferidas de troncal
Los abonados que llaman de troncal, que se transfieren a otro destino
continúan escuchando la música administrada (o silencio), no retorno de
llamada, mientras suena la llamada. Esto se aplica mientras la llamada
transferida se pone en la cola de una división.
Si la llamada de troncal (una llamada ACD o a Agente directo) se
transfiere a una división con RONA, el tiempo límite se aplica a la llamada,
pero el abonado que llama continúa escuchando la información anterior
en lugar del retorno de llamada.
Administración de llamadas de ingreso (ICM)
RONA se aplica a las llamadas administradas con ICM que llaman a un
agente de una división ACD con RONA asignado.
Agente local
RONA se aplica a las líneas de Agente local que terminan en el sistema
de Agente local CONVERSANT como medio de detección de las fallas de
puerto. Las líneas de Agente local usan Respuesta manual y no se
encuentran presentes en AAS. Una vez realiza la notificación RONA, se
puede corregir la falla y restaurar el servicio manualmente en
CONVERSANT.
2ª edición
Febrero 1998
9-90