Manejo De Llamada Del Agente (Agent Call Handling); Modo De Administrar Manejo De Llamada Del Agente - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)

Manejo de llamada del agente
(Agent Call Handling)
Manejo de llamada del agente permite administrar las funciones que los agentes
de Distribución automática de llamada (ACD) utilizan para contestar y procesar
las llamadas ACD.
Estas son las capacidades del agente que se pueden definir:
Ingreso y salida del agente
Opciones de respuesta del agente: Respuesta automática (tono zip) o
Respuesta manual
Modalidades de trabajo ACD: Trabajo auxiliar (AUX Work), Ingreso
automático, Ingreso manual, o Trabajo posterior a la llamada (ACW)
ACW temporizado
Petición del agente de asistencia del supervisor
Desconexión de llamada ACD (Botón de liberación)
Recuento de pulsaciones
Códigos de trabajo de llamadas
Inserción forzada de recuento de pulsaciones y códigos de trabajo de
llamadas
"Capacidades del agente y límites relacionados", página 9-73
planificación de capacidad es del agente.
NOTA:
Todos estas capacidades del agente se soportan a través del Interfaz de
aplicaciones de conmutador periférico (ASAI) CallVisor. Para más
información, referirse a
CallVisor (CallVisor Adjunct-Switch Application Interface)", página
Modo de administrar Manejo de llamada del
agente
Páginas requeridas
Página
Feature Access Code
(FAC)
Hunt Group
Vector Directory Number
"Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico
Campo
Feature Access Codes for ACD
features
Forced Stroke Count or Call Work
Code
Timed ACW Interval
VDN Timed ACW Interval
Continúa en la página siguiente
2ª edición
Febrero 1998
9-64
describe la
4-329.
Pág.
5-112
5-144
9-174