Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1737

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Página Voice Terminal (Station) (Terminal [Estación] de Voz) — Administrar
un botón de función VuStats (vu-display) para permitir que los agentes
visualicen las estadísticas VuStats. Para más información, referirse a la
página Attendant Console.
Número del directorio de vectores
Para cada VDN con estadísticas visualizadas por VuStats, se administran
los siguientes campos:
Página VuStats Format Display (Formato de Pantalla VuStats)
— Measured (Medido) — Poner este campo a internal o both.
Especificar internal para grabar las estadísticas para
BCMS/VuStats. Especificar both para BCMS/VuStats y CMS.
— Objective (Objetivo) — Especificar un objetivo, o gol, para la
división. Los ejemplos incluyen un objetivo de agente de un
número de llamadas ACD a manejar, un tiempo promedio de
charla, o un porcentaje de llamadas a contestar dentro del nivel de
servicio aceptable.
— Acceptable Service Level (Nivel de servicio aceptable) —
Especificar el número de segundos dentro de los cuales se
contestan las llamadas a este VDN. Las llamadas contestadas
dentro de este período se consideran aceptables. BCMS y VuStats
usan este valor para determinar el porcentaje de llamadas que
satisfacen el nivel de servicio aceptable.
— Measured (Medido) — Poner este campo a internal o both.
Especificar internal para grabar estadísticas para BCMS/VuStats.
Especificar both para BCMS/VuStats y CMS.
— Format Number (Número de formato) — El sistema genera un
número de formato automáticamente cuando crea una pantalla
VuStats. No se puede cambiar este número. Se pueden crear 50
formatos de pantalla diferentes. El Formato Número 1 es un formato
muestra predefinido que se puede modificar. Para más
información, referirse a la página Attendant Console en esta
sección.
— Next Format Number (Siguiente número de formato) —
Especificar el número de la pantalla a visualizar después de la
pantalla actual cuando un usuario oprime el botón
enlazar pantallas, administrar una página Attendant Console o
Station del botón
mismo tipo de objeto.
— Number of Intervals (Número de intervalos) — Especificar el
número de intervalos BCMS usados para compilar datos cuando se
ha especificado interval como el período para un Tipo de Dato
histórico. Por ejemplo, si el intervalo BCMS es 1 hora y se
especifica 8 en este campo, los datos históricos con un período de
intervalo se basan en las 8 horas anteriores. Para más información,
referirse a "Período" en esta sección.
. En general, sólo se enlazan pantallas con el
NEXT
2ª edición
Febrero 1998
9-128
. Para
NEXT