Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1751

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
split-agents-in-other
split-agents-on-acd-
calls
split-agents-on-
extension-calls
split-agents-staffed
split-average-acd-
talk-time
split-average-after-
call-time
split-average-speed-
of-answer
Descripción
Número de agentes que actualmente:
están en una llamada para otra división,
se encuentran en modo de trabajo ACW
para otra división, tienen una llamada
en retención pero no se encuentran en
otro estado, o tienen una llamada
timbrando en sus terminales, o están
marcando un número mientras están en
AI/MI.
Número de agentes actualmente en
división/recurso o llamadas ACD a
agente directo para una división
específica.
Número de agentes en una división
específica que se encuentran
actualmente en llamadas sin ACD.
Número de agentes que han accedido
actualmente a una división.
Tiempo promedio de charla para
llamadas ACD durante un período/día
específico para una división específica.
Tiempo promedio para que una ACW
relacionada con una llamada y
completada por agentes para esta
división (la misma que para tiempo
promedio posterior a llamada, pero
sólo disponible para agente y tipos de
objeto de extensión de agente). El
tiempo ACW relacionado con una
llamada se graba cuando un agente
deja el estado ACW. Si el agente se
encuentra en ACW relacionado con
una llamada cuando se completa un
intervalo, se graba todo el tiempo ACW
para el intervalo en el cual el agente
deja ACW.
Velocidad promedio para contestar las
llamadas ACD a agente directo y de
división que se han completado para
una división/recurso específico.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Split Status: Other
Split Status: ACD
Split Status: Extn
Split Status: Staffed
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: AVG TALK
TIME
System Status: AVG
AFTER CALL
System Status/Split
Report/Split Summary
Report: AVG SPEED
ANS
Continúa en la página siguiente
2ª edición
Febrero 1998
9-142