Modo De Administrar Acd - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)

Modo de administrar ACD

Páginas requeridas
Página
Trunk Groups
CO
FX
Tie
WATS
Class of Restriction
Attendant Console
Station
Hunt Group
Feature-Related
System-Parameters
Feature Access Code
(FAC)
Announcements/
Audio Sources
Campo
Incoming Destination
Can Be Service Observer? (opcional)
Can Be Service Observed?
(opcional)
Headset, Auto Answer
Headset, Auto Answer
Button Assignments - Work-Mode,
Queue Status, Call Info
Todos
Service Observing (opcional)
— Service Observing Warning Tone
— Service Observing by FAC
Most Idle Agent
— MIA Across Splits or Skills
— ACW Agents on MIA List
Call Management System
— ACD Login Identification Length
Automatic Call Distribution page
Features Announcement Access
Code
Service Observing Listen Only or
Listen/Talk Access Code (opcional)
Todos
2ª edición
Febrero 1998
9-27
Pág.
7-115
5-71
5-34
6-28
5-144
5-122
5-112
5-26