Integración De Respuesta De Voz (Voice Response Integration) - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Integración de respuesta de voz (Voice Response Integration)
Integración de respuesta de voz
(Voice Response Integration)
La Integración de Respuesta de voz (VRI) integra la Vectorización de Llamada
con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz (VRUs) tales como el
Sistema de Información de Voz CONVERSANT (CVIS) de Lucent Technologies.
Con VRI, se puede:
Ejecutar un texto de programación VRU mientras se retiene el control de
una llamada en procesamiento de vector.
Ejecutar un texto de programación VRU mientras se pone una llamada en
cola, reteniendo su posición en la cola.
Compartir los puertos CONVERSANT para aplicaciones múltiples.
Usar una VRU como dispositivo de anuncio externo flexible.
Pasar datos entre el sistema y una VRU.
Conectar en tándem los datos VRU a través de un conmutador a un
computador central ASAI.
El comando converse-on, que forma parte de la Vectorización de Llamadas
Básicas, facilita estas funciones. Usar un paso de vector de llamada
converse-on para integrar una VRU con la Distribución automática de llamadas
(ACD). VRI permite usar las funciones VRU mientras se controla una llamada en
ACD.
Incluir VRUs con el procesamiento de vector para beneficiarse de lo siguiente:
Acceso a las bases de datos locales y del computador central
Validación de la información del abonado que llama
Prestaciones de texto a voz
Reconocimiento vocal
Mayor capacidad de anuncio grabado
Aplicaciones de audiotex
Aplicaciones de Respuesta de voz interactiva (IVR)
Aplicaciones de tratamiento transaccional
VRI permite a los usuarios el uso productivo del tiempo en cola. Por ejemplo,
mientras se pone una llamada en cola, el abonado que llama puede escuchar
información del producto por medio de la aplicación audiotex o puede completar
una transacción de respuesta de voz interactiva. Es posible resolver las
consultas del abonado que llama mientras se pone la llamada en cola, lo cual
ayuda a reducir el tiempo en cola para otros abonados durante las horas pico.
Para más información sobre VRI y el comando converse-on, referirse a
DEFINITY Enterprise Communications Server Release 6 Call Vectoring/Expert
Agent Selection (EAS).
2ª edición
Febrero 1998
9-48