Almacenar Y Recuperar Mensajes; Clase De Restricción; Grupos De Troncales Y Divisiones Acd - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Distribución automática de llamadas (Automatic Call Distribution)
Anuncios
Los anuncios pueden ser analógicos, de troncal auxiliar, DS1, o integrados. Los
anuncios integrados usan el tablero de anuncios de 16 canales y la cola se basa
en si uno de los 16 canales está disponible. Cuando un canal pasa a estar
disponible, se puede acceder a cualquier anuncio del tablero, incluyendo el
anuncio que ya se está emitiendo. Un abonado que llama puede estar en cola
para un anuncio porque no hay unl canal, aunque no se esté utilizando ese
anuncio. La longitud máxima de cola para todos los anuncios digitales aparece
en la Tabla de Capacidades del DEFINITY Enterprise Communications Server
Release 6 System Description Pocket Reference . Las colas de los anuncios
analógicos y de troncales auxiliares se basan por anuncio. También se pueden
instalar tableros de múltiples Anuncios Integrados para posibilitar más anuncios.
Si se utiliza un anuncio diferido, la supervisión de respuesta se envía a la oficina
remota cuando el abonado que llama está conectado al anuncio. El cobro de la
llamada, si se aplica, comienza cuando se retorna la supervisión de respuesta.

Almacenar y recuperar mensajes

Se pueden almacenar las Llamadas de petición de mensajes para una división
ACD y pueden ser recuperadas por un miembro de la división, un usuario que
cubre la división, o un recuperador de mensajes por todo el sistema. El
recuperador de mensajes debe tener un terminal de voz con pantalla y la
autorización apropriada. También se puede asignar una lámpara remota de
Espera Automática de Mensaje a un terminal de agente de división para indicar
cuándo se ha almacenado un mensaje para esa división.
Clase de restricción
Cada división ACD y cada agente individual tiene asignado una COR. Se puede
utilizar Restricciones misceláneas para prohibir a usuarios seleccionados el
acceso a ciertas divisiones. Se pueden utilizar Restricciones Misceláneas o
restricciones asignadas a través de la COR para evitar el acceso individual a los
agentes. A menos que se administren dichas restricciones, puede accederse a
cada agente individualmente así como a través de la división.
Un agente con restricciones de origen y de terminación puede recibir llamadas
ACD y usar la función de asistencia. Un terminal en una COR con restricción de
terminación puede recibir llamadas ACD.
Si se está usando Observación del Servicio, debe administrarse una COR para
observadores y agentes observados.

Grupos de troncales y divisiones ACD

Si se asigna una extensión de división ACD como el destino de llamada
de ingreso de un grupo de troncales y posteriormente se cambia la
extensión de esa división, también debe cambiarse el destino de llamada
de ingreso del grupo de troncales a una extensión válida.
Las llamadas de ingreso de un grupo de troncales no DID pueden
enrutarse a una división ACD en vez de a una operadora. Las llamadas de
ingreso de cualquier grupo de troncales no DID sólo pueden tener un
destino primario; por lo tanto, el grupo de troncales debe estar dedicado
a la división ACD o a un VDN.
2ª edición
Febrero 1998
9-35