Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 2047

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Glosario y abreviaciones
MMS
Material Management Services (Servicios de administración de materiales).
MO
Maintenance Object (Objeto de mantenimiento).
Modem
Un dispositivo que convierte las señales de datos digitales en señales analógicas para la
transmisión a través de circuitos telefónicos. Las señales analógicas vuelven a su estado original
mediante otro modem en el otro extremo del circuito.
Modo de trabajo
Es uno de los cuatro estados (Ingreso automático, Ingreso manual, ACW, Trabajo auxiliar) en que
pueden estar los agentes ACD. Inmediatamente después del acceso al sistema, el agente ingresa
al modo de Trabajo auxiliar. Para poder recibir las llamadas ACD, el agente accede al modo de
trabajo de Ingreso automático o de Ingreso manual. Para realizar las tareas propias de las
llamadas ACD, al finalizar las llamadas, el agente debe ingresar al modo ACW.
Modo de trabajo ACD
Ver Modo de trabajo.
Modo de trabajo auxiliar
En este modo, los agentes no pueden recibir llamadas ACD. Los agentes ingresan al modo de
trabajo auxiliar cuando no están realizando actividades ACD, por ejemplo para tomar un
descanso, ir a almorzar o realizar una llamada de salida.
Modo de trabajo de ingreso automático
Uno de los cuatro modos de trabajo de los agentes: el modo en que el agente está listo para
procesar otra llamada tan pronto como se complete la llamada actual.
Modo de trabajo de ingreso manual
Uno de los cuatro modos de trabajo de los agentes: el modo en que el agente está listo para
procesar en forma manual otra llamada. Ver el
observar las diferencias.
Modo de transferencia asíncrona (ATM)
Es una tecnología de conmutación tipo paquetes en la que los datos se transmiten en celdas de
tamaño fijo (53 bytes). El modo ATM proporciona acceso rápido en sistemas de comunicación de
datos en entornos LAN y WAN.
Modulación por código de pulso (PCM)
Una extensión de modulación de amplitud por pulso (PAM) en la que los pulsos de la señal del
portador que han sido modulados por una señal analógica, por ejemplo de voz, se convierten en
números y se codifican en formato digital, que normalmente es binario.
Modulador-demodulador
Ver Modem.
Módulo de datos
Un dispositivo de interconexión entre una interfaz BRI o DCP del conmutador y el equipo terminal
de datos o el equipo de comunicación de datos.
Módulo de datos de procesador (PDM)
Un dispositivo que sirve de medio de interfaz DCE RS232C para la conexión de terminales de
datos, procesadores de aplicaciones (AP) y computadores centrales. También sirve de medio de
interfaz DCP para la conexión a un sistema de comunicación. Ver
procesador modular
Módulo de datos de procesador modular (MPDM)
Un módulo de datos de procesador (PDM) que se puede configurar de varias formas como medio
de interfaz (RS232C, RS449 y V.35) con el Equipo de terminal de datos (DTE) del cliente.
Ver Módulo de datos de procesador
(MPDM).
(PDM).
Modo de trabajo de ingreso automático
Módulo de datos de
2ª edición
Febrero 1998
GL-28
y