Vustats - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas

VuStats

VuStats
VuStats presenta estadísticas del Sistema básico de administración de
Llamadas (BCMS). Los agentes, supervisores, administradores de centros de
atención de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botón para visualizar
las estadísticas sobre agentes, divisiones o recursos, VDNs y grupos de
troncales.
Estas estadísticas reflejan la información compilada durante el intervalo del
BCMS actual, información compilada desde que el agente ingresó o desde que
comenzó el día, o se acumularon datos históricos sobre varios intervalos
administrados. La información se limita a 40 caracteres visualizados a la vez.
VuStats puede visualizar a petición o actualizar periódicamente.
Con VuStats, cualquier usuario de terminal de voz con visualización digital
puede observar estadísticas BCMS que de lo contrario solo estarían disponibles
en reportes BCMS o terminales de administración. Estas estadísticas pueden
ayudar a los agentes a monitorear su desempeño personal o pueden usarse
para administrar divisiones o pequeños centros de atención de llamadas.
NOTA:
Aunque VuStats puede funcionar con BCMS o CMS activados, ninguno de
ellos es necesario.
La Figura 9-4 ilustra un terminal CallMaster con una pantalla VuStats.
2ª edición
Febrero 1998
9-123