Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1785

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Páginas del Centro de atención de llamadas
Vector Directory Number (Número del directorio de vectores)
Acceptable Service Level (sec) (Nivel de servicio aceptable [seg]) —
Sólo se visualiza cuando se activa la opción BCMS/VuStats Service Level
en la página System-Parameters Customer-Options y el campo Measured
es internal o both. Insertar el número de segundos en el que han de
contestarse las llamadas a este VDN. Esto permitirá que los BCMS
impriman un porcentaje de llamadas contestadas en el tiempo
especificado. Las inserciones válidas son 0 a 9999 segundos. El valor por
omisión es en blanco.
El siguiente campo sólo se visualiza si VDN of Origin
Announcements está activado en la página System-Parameters
Customer-Options.
VDN of Origin Annc. Extension (Extensión del anuncio del origen del
VDN) — Insertar el número de extensión del anuncio del origen del VDN.
El valor por omisión es none.
1st/2nd/3rd Skill (1er/2º/3º recurso) — Sólo se visualiza cuando se activa
Expert Agent Selection en la página System-Parameters
Customer-Options. Insertar los números de recurso deseados (o dejar en
blanco) en cada campo.
Return Destination (Destino de retorno) — Número de extensión VDN al
que se enrutará una llamada de troncales de ingreso si vuelve a proces-
amiento de vector después de que un agente desconecte la llamada.
VDN Timed ACW Interval (Intervalo ACW temporizado del VDN) —
Cuando se pone un valor en este campo, un agente en modo de trabajo
de ingreso automático que recibe una llamada de este VDN se coloca
automáticamente en Trabajo posterior a la llamada (ACW) cuando se
desconecta la llamada. Insertar el número de segundos que el agente
debería permanecer en ACW después de la llamada. Cuando ha
transcurrido el tiempo administrado, el agente pasa automáticamente a
disponible. Este campo tiene prioridad sobre el campo Timed ACW
Interval de la página Hunt Group.
Messaging Server Name:
Acceptable Service Level (sec):
VDN of Origin Annc. Extension: 301
VDN Timed ACW Interval:
Pantalla 9-12. Página Vector Directory Number — Add/Change (Número del
directorio de vectores — Añadir/cambiar)
VECTOR DIRECTORY NUMBER
Extension: 50000
Name:
Allow VDN Override? n
COR: 59
TN: 1
Vector Number: 234
AUDIX Name:
Measured: none
1st Skill:
2nd Skill:
3rd Skill:
Return Destination:
2ª edición
Febrero 1998
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