Agentes Con Respuesta Automática; Terminales Callmaster; Agentes Asignados A Llamadas De Un Grupo De Búsqueda Y Llamadas Acd; Interacciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Manejo de llamada del agente (Agent Call Handling)
Agentes con Respuesta automática
Los agentes que usan Respuesta automática deberían usar audífonos. El agente
escucha el tono zip a través de los audífonos y automáticamente conecta a una
llamada.
Si el grupo del troncal de ingreso o la extensión del agente tiene restricción de
datos, el agente no escucha el tono zip. Por lo tanto, no se debe asignar
restricción de datos a la extensión de un usuario de los audífonos.
No se recomienda el uso de Respuesta automática con un auricular o teléfono
de altavoz. El auricular o teléfono de altavoz deben estar descolgados (auricular
levantado o teléfono de altavoz conectado) todo el tiempo para que el agente
escucha el tono zip.
Si se asigna respuesta automática para todas las llamadas, cuando llega una
llamada sin ACD, los agentes de Respuesta automática sin ACD escuchan el
tono de identificación de Llamada de ingreso, no un timbre.

Terminales CALLMASTER

Las llamadas para los terminales digitales de voz CALLMASTER y las estaciones
de las operadoras se anuncian con tonos dobles. Los tonos duplicados son zip
(llamadas de agente ACD con Respuesta automática) e Identificación de
Llamada de ingreso (para Terminación de VDN de anuncios de Origen y las
restantes llamadas con Respuesta automática). El usuario escucha parte del
primer tono y todo el segundo tono.
Agentes asignados a llamadas de un grupo de
búsqueda y llamadas ACD
No utilice simultáneamente agentes para llamadas de un grupo de búsqueda y
llamadas de división ACD. De lo contrario, se contestarán primero todas las
llamadas de una división (ya sea ACD o grupo de búsqueda).
Sólo los agentes que están atendiendo únicamente las llamadas ACD pueden
soportar la terminación de la espera de llamada más antigua.

Interacciones

Capturar llamada
Cuando un agente ACD contesta una llamada mediante Capturar
llamada, estratada como la llamada ingreso llamada de no ACD. El
agente puede poner la llamada en retención y pasar a estar disponible
para llamadas adicionales.
CentreVu CMS
Se informa sobre ACW temporizado en los reportes CMS de la misma
manera que cualquier otro ACW. CMS proporciona notificación de
excepción sólo en intervalos ACW más prolongados que el umbral
definido.
2ª edición
Febrero 1998
9-76