Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1695

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Redireccionamiento si no hay respuesta (Redirection on No Answer)
Redirecciona las llamadas de división o recurso nuevamente a la división
o recurso o VDN administrado.
Las llamadas redireccionadas vuelven a la cola con prioridad máxima,
para ser distribuidas antes que cualquier otra llamada de división o
recurso. Para más información sobre redireccionamiento de llamada,
referirse a
Envía un mensaje a CMS.
Al haber un tiempo límite de RONA, la lámpara Noans-alrt de la
división/recurso, se enciende fija. El supervisor oprime el botón Noans-alrt
para visualizar el Código de ingreso o la extensión y nombre del último
agente temporizado con RONA.
Registra el redireccionamiento en BCMS o CMS. Para más información,
referirse a
Ejemplos de aplicaciones
Aplicaciones VRU
Por lo general, RONA se usa con aplicaciones VRU en configuraciones AAS.
RONA detecta fallas VRU y proporciona una operación alternativa. Por ejemplo,
el procesamiento de llamada ACD no detecta una falla en un puerto periférico.
RONA detecta la falla, pone el puerto fuera de servicio y proporciona la
notificación de la falla.
Vectorización de llamada se utiliza para el manejo flexible de las llamadas en
caso de una falla VRU. Se asigne RONA a una división de conversación
conectada al Conversant o los puertos VRU equivalentes. Cuando RONA excede
la temporización de una llamada que timbra entregada por medio del comando
converse on a un puerto VRU, el agente sale de la llamada y ésta se devuelve a
la división de conversación o a un VDN administrado. Al haber una falla VRU
total, los puertos VRU eventualmente salen del sistema y el procesamiento del
vector para el comando converse-on ignore este paso para las nuevas
llamadas.
El vector de la
para una falla VRU total.
01 wait-time 0 secs hearing ringback
02 converse-on split...
03 collect 1 digits after announcement none
04 goto step 6 if digits = "1"
05 goto vector xxx
06 collect 2 digits after announcement none
07 ...
Pantalla 9-1. Call Vector (Vector de llamadas)
"Modo de administrar RONA", página
"Uso de reportes BCMS/CMS con RONA", página
Pantalla 9-1 muestra cómo proporcionar respaldo automático
(VRU returns the digit "1" as a return code
followed by additional digits for the application)
(for backup when the VRU fails)
9-85.
CALL VECTOR
2ª edición
Febrero 1998
9-86
9-88.