Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1748

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
shift-aux-time-6
shift-aux-time-7
shift-aux-time-8
shift-aux-time-9
shift-aux-time-all
shift-aux-time-default
shift-aux-time-non-
default
shift-aux-time-reason-
code
shift-average-acd-
talk-time
skill-level
Descripción
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
6 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
7 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
8 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
9 durante el período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para todos los Códigos
de razón durante el período
administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de
razón por omisión (código 0) durante el
período administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para los Códigos de
razón 1 a 9 durante el período
administrado.
Tiempo que un agente pasa en el modo
de trabajo AUX para el Código de razón
actual del agente durante el período
administrado.
Tiempo de charla promedio para
llamadas ACD de un agente específico
durante el período administrado.
Nivel de recurso al que se ha asignado
el recurso a un agente.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninguno
Ninungo
Ninguno
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2ª edición
Febrero 1998
9-139