Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1754

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
VuStats
Tabla 9-11. Tipos de datos de agente y extensión de agente — Continuación
Tipo de datos VuStats
total-aux-time
total-available-time
total-hold-time
total-staffed-time
Descripción
Tiempo total que un agente pasa en
trabajo AUX para todas las divisiones/
recursos (simultáneamente) a las que
el agente ha ingresado. Si un agente
entra en AUX en un intervalo pero
finaliza AUX en otro, cada uno de los
intervalos refleja la cantidad adecuada
de tiempo pasado en intervalo (los
reportes de agente también incluyen
OTHER [otro] tiempo).
Tiempo que un agente ha estado
disponible en por lo menos una
división/recurso.
Cantidad total de tiempo que las
llamadas ACD han estado en retención
en un terminal de voz de agente
específico. Este tiempo es el "tiempo
de retención del abonado que llama" y
es independiente del estado del
agente. Este tiempo no incluye el
tiempo de retención para llamadas sin
ACD en retención.
Tiempo total que un agente permanece
en una o más divisiones/recursos
durante un período/día específico. Un
agente está registrado en horario de
trabajo siempre que haya ingresado a
una división.
Reporte BCMS:
Nombre de campo/
Encabezado de la
columna
Agent Report/Agent
Summary Report:
TOTAL AUX/OTHER
Agent Report:
TOTAL AVAIL TIME
Agent Report:
TOTAL HOLD TIME
Agent Report:
TOTAL TIME
STAFFED
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2ª edición
Febrero 1998
9-145