Sistema De Administración De Llamadas (Call Management System); Modo De Administrar El Interfaz Definity/Cms - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Sistema de administración de llamadas (Call Management System)
Sistema de administración de llamadas
(Call Management System)
El Sistema de administración de llamadas (CMS) permite reunir y controlar el
personal y los recursos ACD. Se pueden crear reportes sobre el estado de los
agentes, divisiones, troncales, vectores y números del directorio de vectores. Se
pueden almacenar informes sobre historial de CMS o visualizar reportes en
tiempo real en un terminal.
A diferencia del Sistema básico de administración de llamadas (BCMS), el CMS
reside en un computador periférico que se conecta al conmutador a través de un
enlace de datos. Referirse a la
CMS.
Esta sección describe el modo de administrar el interfaz entre DEFINITY y CMS.
Para más información sobre CMS, referirse a CentreVu Call Management System
Release 3 Version 5 Administration .

Modo de administrar el Interfaz DEFINITY/CMS

Páginas requeridas
Página
Feature-Related System
Parameters
Processor Interface Data Module
(sólo R5si y configuraciones
posteriores)
Processor/Trunk Data Module
(PDM)
X.25 Data Module (sólo R5r y
configuraciones posteriores)
Processor Channel Assignment
Interface Links
Hunt Group
Trunk Group (Todas)
Vector Directory Number (VDN)
Packet Gateway Board (PGATE)
(sólo R5r y configuraciones
posteriores)
Figura 9-3 para ver una típica configuración ACD
Campo
Adjunct CMS Release
Automatic Call Distribution
ACD Log-in Identification
Length
Minimum Agent Login ID
Password Length
Todos (para un enlace CMS)
Todos (para un enlace CMS)
Todos (para un enlace CMS)
Todos (para un enlace CMS)
Todos (para un enlace CMS)
Measured
Measured
Measured
Todos
2ª edición
Febrero 1998
9-112
Pág.
5-122
6-246
6-243
6-249
5-231
5-165
5-144
7-115
9-174
5-229