Criterios De Redireccionamiento De Llamadas - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cobertura de la llamada (Call Coverage)
una con criterios de redireccionamiento que corresponden a la categoría de la
llamada. Si se agota la cadena antes de que el sistema encuentre una
correspondencia, la llamada no se redirecciona a cobertura. Una vez que se
selecciona una ruta de cobertura, ésta se usa exclusivamente durante el
transcurso de la llamada.
Se pueden asignar rutas de cobertura guías directamente en los campos
Coverage Path 1 ó Coverage Path 2 de las partes pertinentes. Por
ejemplo, para asignar una ruta guía para un TEG, se definen los campos de
Coverage Path de la página Terminating Extension Group (TEG). También se
pueden asignar las rutas guías indirectamente asignando una Time-of-Day
Coverage Table a los campos Coverage Path 1 y Coverage Path 2. De
este modo, el sistema selecciona la ruta guía según la hora del día.

Criterios de redireccionamiento de llamadas

Los criterios de redireccionamiento determinan las condiciones en las que una
llamada se redirecciona desde la extensión principal (destinataria) a la primera
posición de la ruta de cobertura. Los criterios y condiciones que son de
aplicación son los siguientes:
Activo
Redirecciona la cobertura de llamada a llamada inmediatamente cuando
el principal está activo en por lo menos una apariencia de llamada. Para
un terminal de voz con una sola apariencia o una extensión de una línea
debe asignarse el criterio Ocupado (que se explica a continuación) en
lugar del criterio Activo.
Ocupado
Las llamadas se redireccionan a cobertura cuando todas las apariencias
de llamada disponibles en la extensión principal están ocupadas. Para
terminales de voz de apariencia múltiple, puede reservarse una
apariencia de llamada para llamadas de salida o llamadas de ingreso
prioritarias (tratadas más adelante). Las demás apariencias de llamada
asignadas están disponibles para otras llamadas de ingreso. Una llamada
de ingreso (que no sea prioritaria) se redirecciona a cobertura únicamente
cuando están ocupadas todas estas apariencias de llamada sin reservar.
Si hay libre por lo menos una apariencia de llamada sin reservar en la
extensión principal, la llamada se mantiene en esa apariencia libre.
Un Grupo de extensión de terminación (TEG) se considera ocupado si
cualquier terminal de voz de ese grupo está activo en una llamada.
Cada terminal de voz de un grupo UCD o DDC debe estar activo en por lo
menos una apariencia de llamada para que la llamada se redireccione a
cobertura. Si cualquier terminal de voz del grupo está libre, la llamada se
dirige a ese terminal. Si no hay disponible ningún terminal de voz, la
llamada puede ponerse en cola, si la hay. Si no está prevista la cola, la
llamada se enruta entonces a cobertura. Si la cola está llena o todos los
agentes están en un estado auxiliar, el grupo se considera ocupado y la
llamada se enruta a cobertura. Las llamadas permanecen en la cola
durante el intervalo No responde.
2ª edición
Febrero 1998
4-130