Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 227

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cobertura de la llamada (Call Coverage)
Si un usuario no tiene un botón de Trabajo auxiliar, la activación o
desactivación de Enviar todas las llamadas sigue haciendo que el usuario
esté o no disponible para llamadas DDC y UCD, pero la función Trabajo
auxiliar no se activa ni desactiva. Para que se active la función Trabajo
auxiliar es preciso marcar el código de activación o desactivación de
Trabajo Auxiliar y las extensiones DDC, UCD y ACD.
Activando o desactivando la función Trabajo auxiliar no se activa ni
desactiva Enviar todas las llamadas.
Manejo de llamada del agente
No asignar Cubrir todas las llamadas a agentes con la opción de
Respuesta automática. Cualquier llamada (ACD o no ACD), a una
extensión que tenga habilitada Respuesta automática y tenga sus
criterios de redireccionamiento de cobertura administrados como Cubrir
todas las llamadas, no pasa a cobertura sino a la extensión llamada. Los
criterios de redireccionamiento de Cubrir todas las llamadas no tienen
ningún efecto en una llamada de ingreso cuando el usuario está en el
modo de respuesta automática.
Partición por inquilinos
La parte que llama y la parte llamada deben poder acceder a un punto de
cobertura. La parte que llama es considerada como el usuario que da
cobertura y la parte llamada como el usuario cubierto. Las dos partes
deben poder acceder a el punto de cobertura.
Privacidad — Exclusión manual
Cuando el usuario primario o principal establece puente con una llamada
que ha ido a cobertura y ha sido contestada en el punto de cobertura, el
usuario no se desconecta cuando se activa la Privacidad — Exclusión
manual.
Remisión de llamada
Remisión de llamada facilita un medio temporal de ignorar los criterios de
redireccionamiento. Normalmente las llamadas se remiten en lugar de
redireccionarse a cobertura. Cuando se satisfacen los criterios de
redireccionamiento de una extensión de remisión en la extensión (a la
cual se remite) designada, la llamada se redirecciona a la ruta de
cobertura de la extensión de remisión.
El sistema permite rastrear las llamadas remitidas fuera de la red para
determinar las condiciones de ocupado o no responde y retornarlas para
continuar el procesamiento de cobertura de la llamada bajo esas
condiciones. Sin embargo, si el principal no tiene una ruta de cobertura, el
sistema no rastrea la llamada y la misma se mantiene en el destino de
fuera de la red sin tener en cuento si obtiene respuesta o está ocupada.
Si el principal tiene activada Enviar todas las llamadas, el sistema no
intenta Remisión de llamada fuera de la red, excepto para llamadas
prioritarias. De igual manera, el sistema no intenta Remisión de las
llamadas fuera de la red para rutas de cobertura que especifiquen Cubrir
todas, excepto para llamadas prioritarias.
2ª edición
Febrero 1998
4-145