Prioridad Por Tipo De Llamada - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cola de prioridad de la operadora (Attendant Priority Queue)
Llamada a grupo de operadoras por una troncal DID — Igual a la
categoría anterior, excepto que se trata de una troncal DID.
Llamada a grupo de operadoras por una troncal — Igual a las anteriores,
excepto que se trata de una troncal (de repetición de marcación o tipos
directos).
Llamada DID redirigida o ACD redirigida — Una llamada DID o ACD cuyo
tiempo límite transcurre debido a timbrar/sin respuesta, estado ocupado
(si es aplicable) o Número inobtenible y se reenruta al grupo de
operadoras.
Llamada redirigida — Una llamada asignada a una operadora, pero
redirigida al grupo de operadoras porque la operadora está ocupada en
ese momento.
Devolución de llamada a operadora — Una llamada devuelta a la
operadora después de transcurrir el tiempo límite. Si la operadora está
ocupada en ese momento, la llamada se redirige al grupo de operadoras.
Llamada en serie — Una llamada desde la función Llamada en serie de la
operadora cuando una llamada de troncal externa (designada como
llamada en serie por la operadora) se pasa a una estación y termina en
ella, y luego el usuario de la estación cuelga. Si la operadora que pasó la
llamada está ocupada, la llamada se redirige al grupo de operadoras.
Llamada de acceso a una operadora individual — Una llamada
proveniente del usuario de una estación, de troncal de ingreso, o de una
función del sistema a la extensión de Acceso a una operadora individual
(IAA) de una operadora específica. Si la operadora está ocupada, la
llamada se pone en cola hasta que la operadora esté disponible.
Llamada entre posiciones — Una llamada de una operadora a la
extensión IAA de otra operadora.
Llamadas misceláneas — Todas las demás llamadas.
Se puede asignar el mismo nivel de prioridad a más de una categoría.
Asignando el mismo nivel de prioridad para todas las categorías se crea una
cola de primera llamada en entrar, primera en salir.
Cuando hay por lo menos una llamada en la Cola de prioridad de la operadora,
se enciende la lámpara de indicación de Llamadas en espera de todas las
consolas de operadora activas. Si el número de llamadas que hay en la cola
llega al valor del umbral de llamadas en espera del grupo de operadoras, se
enciende constantemente la lámpara de Aviso de cola en todas las consolas de
operadora activas.

Prioridad por tipo de llamada

Se puede definir aún más la prioridad asignada a las llamadas en la cola de
prioridad de la operadora según el tipo de llamada. A continuación y dentro de
cada tipo de llamada, asigne prioridad por tiempo (primera en entrar, primera en
salir). Los tipos de llamada, en orden descendente de prioridad, son:
Llamada Tipo 1: las llamadas de salida a la red pública reciben
supervisión de respuesta cuando transcurre el Tiempo límite de
supervisión de respuesta del grupo de troncales, aun cuando la troncal
todavía esté llamando. También tienen este tratamiento las llamadas de
ingreso cuando son contestadas por la operadora.
2ª edición
Febrero 1998
4-156