Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 17

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
Contenido
ARS Toll Table (Tabla de tarifas ARS)
RHNPA Table (Tabla RHNPA)
Time of Day Routing Plan
(Plan de enrutamiento por hora del día)
9
Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso
(Inbound Call Management)
Añadir/Eliminar Recursos
(Add/Remove Skills)
Anuncio del origen del VDN
(VDN of Origin Announcement)
Búsqueda de llamadas abandonadas
(Abandoned Call Search)
Códigos de razón (Reason Codes)
Distribución automática de llamadas
(Automatic Call Distribution)
División por disponibilidad
automática (Auto-Available Split)
Indicación de llamada
(Call Prompting)
Indicaciones de estado de la cola
(Queue Status Indications)
Integración de respuesta de voz
(Voice Response Integration)
Interflujo anticipado
(Look-Ahead Interflow)
Intraflujo e Interflujo
(Intraflow and Interflow)
Manejo de llamada del agente
(Agent Call Handling)
Manejo de llamadas múltiples
(Multiple Call Handling)
Redireccionamiento si no hay
respuesta (Redirection on No Answer)
Selección de agente experto
(Expert Agent Selection)
Sistema básico de administración de
llamadas (Basic Call Management System)
Sistema de administración de llamadas
(Call Management System)
VDN en una Ruta de cobertura
(VDN in a Coverage Path)
Vectorización de llamada
(Call Vectoring)
VuStats
2ª edición
Febrero 1998
xvii
8-77
8-78
8-80
9-1
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