Mediciones Y Reportes; Consideraciones - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
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Cobertura de la llamada (Call Coverage)

Mediciones y reportes

Tres reportes proporcionan información sobre mediciones de Cobertura de la
llamada.
El Reporte de medición de ruta de cobertura describe la actividad de
cobertura en relación a las rutas de cobertura.
El Reporte de medición de cobertura de principales describe la actividad
de cobertura en relación a las extensiones principales.
La Grabación de detalles de llamadas (CDR) muestra las llamadas de
troncales de salida.
En cada reporte, una parte de selección enumera las rutas de cobertura o las
extensiones principales específicas que han de medirse. Para información más
detallada sobre estos reportes y los comandos asociados, referirse a DEFINITY
Enterprise Communications Server Release 6 System Monitoring and Reporting .

Consideraciones

Las llamadas de ingreso de troncales punto a punto pueden administrarse
como internas o externas y se redireccionan a Cobertura de la llamada en
consecuencia.
Pautas y ejemplos de Cobertura de la llamada
Cobertura de la llamada es una función extremadamente flexible y admite varias
combinaciones de puntos de cobertura. Para ilustrar la utilidad de Cobertura de
la llamada, a continuación se dan tres ejemplos típicos de cobertura.
Cobertura ejecutiva
Le facilita a un principal el redireccionamiento de llamadas a usuarios de
cobertura que colaboran estrechamente con él. Debido a la categoría del
principal, debería proporcionarse respuesta personalizada. Asimismo, el
principal puede elegir responder o no sus llamadas.
El redireccionamiento de las llamadas de un principal a una secretaria es
un ejemplo típico de esta forma de cobertura. La secretaria estará
informada del programa diario del principal y de otra información útil, tal
como la importancia de determinadas llamadas. La secretaria podrá
responder las llamadas en forma personalizada dando el nombre del
principal.
Si la secretaria no está disponible para atender la cobertura de las
llamadas destinadas al principal, la llamada se redirecciona a una
posición de respuesta de respaldo. También en la posición de respaldo se
debería proporcionar respuesta personalizada.
Cobertura de mandos medios
Facilita a un grupo de principales el redireccionamiento de llamadas a
uno o más usuarios de cobertura (tal como una secretaria). La secretaria
debería tener algún conocimiento del programa diario de esos
principales. Debe facilitarse una posición de respuesta de respaldo en
caso de no estar disponible la secretaria.
2ª edición
Febrero 1998
4-139