Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1615

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso (Inbound Call Management)
Aplicaciones del agente de entrega de datos en pantalla
Puede usarse el sistema de voz CONVERSANT para suministrar a los agentes
información visual pertinente acerca de los abonados que llaman. Se puede
pasar información tal como la relacionada con CPN/BN, DNIS e Interflujo
anticipado, dígitos recolectados de la Indicación de llamada y cuál es el agente
seleccionado para un sistema de voz CONVERSANT. CONVERSANT suministra
información visual pertinente al agente que recibe la llamada de voz.
CONVERSANT puede transferir o duplicar las pantallas de datos para llamadas
transferidas o de conferencia. En la
simplificada de este tipo de aplicación. CONVERSANT VIS se usa como ejemplo
— otros procesadores periféricos tienen capacidades similares, pero deberían
verificarse para una aplicación en particular. Si el computador central soporta
ASAI, no se necesita CONVERSANT.
Notas de la figura
1. Terminal de voz
2. ISDN-PRI
3. DEFINITY ECS
4. ASAI
Figura 9-1. Configuración ICM simplificada para entrega de datos en pantalla
Figura 9-1 se ve una configuración
5. CONVERSANT
6. Computador central
7. Terminal de datos del agente
8. Terminal de voz del agente
2ª edición
Febrero 1998
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