Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1627

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)
Redirección si no hay respuesta (RONA)
Si una llamada vuelve a ponerse en la cola de una división o recurso
porque ha expirado el temporizador RONA, el VOA se aplica a la llamada
cuando un agente contesta la llamada.
Remisión de llamada
Los VOAs se aplican a llamadas remitidas, incluyendo aquellas remitidas
a grupos de búsqueda. La estación de respuesta debe encontrarse en el
mismo conmutador. Si se remite un VOA, el mensaje sólo se reproduce si
se administra la extensión de destino con una COR que permite VOA.
Restricción de datos
La Restricción de datos evita aplicar tonos a una línea o circuitos de
troncal durante una llamada de datos. No se reproducen VOAs para
llamadas de datos restringidos.
Retención
Los agentes no pueden usar el botón Repetir VOA si sus llamadas se
encuentran todas en retención. El botón Repetir VOA sólo se aplica a
llamadas activas.
Selección de agente experto (EAS)
Cuando se usa EAS, la definición de COR del agente lógico determina la
asignación de los VOAs para cada extensión. EAS usa la COR del agente
lógico en lugar de la COR del terminal usado por el agente.
Transferencias
Si un agente recibe una llamada VDN y transfiere la llamada, el abonado
llamado puede usar el botón Repetir VOA para reproducir el mensaje.
2ª edición
Febrero 1998
9-18