Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración página 1623

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Anuncio del origen del VDN (VDN of Origin Announcement)
Los agentes que han accedido a múltiples terminales ven destellar el botón de
apariencia de llamada para una llamada de ingreso hasta que se completa el
VOA. Un agente puede oprimir el botón de apariencia de llamada destellante
para detener el VOA.
Para repetir el VOA, un agente oprime el botón Repetición VOA. Se enciende la
lámpara de Repetición VOA durante el VOA. La lámpara de Repetición VOA
permanece encendida si se pone la solicitud de repetición en cola. Si un agente
oprime el botón Repetición VOA mientras la lámpara está encendida, se detiene
el VOA. Si el agente oprime este botón pero no hay un VOA o el sistema no
puede reproducir el VOA en tres segundos, la lámpara oscila.
Pueden asignarse VOAs para cada VDN. No obstante, el VOA se aplica a una
COR, de manera que se debe administrar una COR para los agentes que
reciben VOAs.
Los VOAs se pueden configurar de cuatro maneras:
Los agentes pueden escuchar un anuncio único basado en el servicio de
identificación del número marcado (DNIS) recibido de la oficina de
servicio o conmutador del portador. Se asigna cada DNIS como el VDN
de un vector. Se configura el VOA para anunciar los servicios asociados
con DNIS.
Se usan pasos vectoriales, una indicación integrada o un paso
converse-on para enrutar las llamadas a un VDN. Configurar el VOA para
anunciar el servicio que ha solicitado el abonado que llama o la condición
que ha hecho que la llamada se enrute a route-to VDN.
Se pueden enrutar llamadas a un sistema de respuesta de voz,
directamente o a través de un vector. Usar indicación de voz para
direccionar el abonado que llama para que inserte una respuesta de
tonos y enrute la llamada a un VDN específico en base a la respuesta del
abonado que llama. Configurar el VOA para indicar el servicio
seleccionado por el abonado que llama.
Si los agentes requieren la ciudad de origen de un abonado que llama,
asignar el grupo de troncales a un VDN concreto. Configurar el VOA de
manera que facilite el origen del grupo de troncales. Subsiguientemente,
pueden usarse VDNs para manejar la llamada o pueden asignarse VDNs
múltiples a un solo vector.
NOTA:
El anuncio asociado con el VDN actual sólo se reproduce si se ha
puesto Ignorar VDN para el VDN anterior a y. Si Ignorar VDN para el
VDN anterior está puesto a n, se reproduce el VOA asociado con
ese VDN.
NOTA:
Ignorar VDN se aplica a VOA en la misma manera que se aplica
Ignorar VDN para visualizar información. Si un VDN con un VOA
tiene activado Ignorar VDN, el sistema ignora el VOA original con
VOAs en subsiguientes VDNs a los que se enruta la llamada.
2ª edición
Febrero 1998
9-14