Integración Con Periféricos De Procesamiento De Voz - Lucent Technologies DEFINITY Manual De Administración

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 6
Manual de administración y descripción de funciones 555-230-522SPL
9 Centro de atención de llamadas
Administración de llamadas de ingreso (Inbound Call Management)
El procesamiento general para este tipo de aplicación ocurre de la siguiente
forma.
1. El sistema de voz CONVERSANT o el computador central solicita la
notificación de eventos tales como llamada ofrecida, llamada terminada,
llamada conectada, llamada desconectada, transferencia de llamada y
alerta.
2. El conmutador notifica a CONVERSANT con reportes de eventos cuando
la llamada llega, cuando el agente contesta, cuando se desconecta la
llamada, etc.
3. CONVERSANT envía información a la aplicación del computador central
de manera que puede enviar una pantalla de datos al terminal de datos
del agente.
CONVERSANT puede determinar cuándo se desconecta una llamada antes de
ser contestada y puede rastrear las llamadas abandonadas o usar información
CPN/BN para el retornode llamadas.
Integración con periféricos de procesamiento de voz
Es posible usar ICM para facilitar la integración con VRUs. Las ventajas de usar
ICM con CallVisor ASAI, además de interfaces de punta/anillo, son las
siguientes:
Se facilita la integración de pantalla de datos para las llamadas
transferidas.
Se facilita notificación de respuesta para las llamadas internas (las
prestaciones CallVisor ASAI informan lo que ocurre con la llamada).
Se entrega información de red ISDN, como CPN/BN y DNIS, a los agentes
(no se necesita indicación de llamada para esta información).
En la Figura 9-2 se observa una configuración simplificada de esta aplicación.
2ª edición
Febrero 1998
9-7